可改善平庸，不足以卓越。

公司推荐全员阅读《卓越服务》，于是我接触了这本书。

内容很浅显，如果您也有故事中的经历，会产生共鸣，没有方法的指导。

所以做服务的同学一定要多问。“什么样的服务让自己感受到了卓越”。“这种手段适用于什么类型的顾客？”自己多总结总结，要比读这本书要好。

总体不做推荐。

另外，最近学习了卡诺模型，大家可以从客户需求入手。将客户分层，再将不同客户的需求分层。做好基本需求的服务，多思考有差异化的一元需求，制造魅力需求机会，才会让客户“哇”，由此来开展卓越服务。