12398能源监管热线APP官方版，是在国家工信部指导下，由新重组的国家能源局面向社会推出的能源领域举报投诉平台，涵盖电力方面的能源使用、投资等内容。它由原国家电力监管委员会的12398电力监管投诉平台升级而来。用户借助该APP，能实时向官方反馈不良能源企业的违规操作，以及其他个人或企业非法使用国家能源的情况。 目前，该平台可受理电力、煤炭、石油天然气、新能源与可再生能源等方面的投诉、举报和咨询等事项。与线上受理时间不同，此APP支持24小时无节假日在线投诉。此外，12398能源监管热线APP所受理的投诉举报，需在自受理之日起60日内解决。若事项复杂，涉及多方，调查取证困难，需专业鉴定，严格办妥相关手续后才可延期，但延期办理时间不超过30天。有需要的用户可在本站免费下载使用。

国家能源局12398能源监管热线投诉举报事项受理范围

可参考下表：

12398电力监管投诉平台与12398电力监管投诉平台区别

原国家电力监管委员会与原国家能源局重组后，新组建的国家能源局为有效履行能源监管职责，打通群众能源监管投诉举报途径，强化社会与公众监督，依据《工业和信息化部关于同意变更12398号码使用用途的函》（工信部电管函〔2014〕354号），自2014年11月1日起，正式把“12398电力监管热线”的使用用途变更为“12398能源监管热线”（以下简称为12398热线），将其作为国家能源局履行能源监管职责时，在全国开通的能源监管热线电话专用号码来使用。

12398能源监管热线投诉举报办事指南

一、12398热线信息接收范围：涉及国家能源局及其派出能源监管机构监管职责的电力、煤炭、石油天然气、新能源与可再生能源等方面的投诉、举报、咨询等事项。

二、12398热线信息接收时间：在工作时间设置座席值班，春节、国庆等重要节假日及国家重要活动期间设置坐席24小时值班，其余时间使用电话数字录音系统接收。

三、投诉举报事项处理时限：决定受理的事项，将按照事项的性质和有关情况尽快予以处理，自受理之日起60日内告知投诉人、举报人（非具名举报除外）处理结果；特殊情况可以延期，延期时间最长不超过30日。

四、真实性承诺

（一）投诉人、举报人应依据所了解到的真实情况提出投诉举报，不得虚构事实，或提供虚假信息。

（二）投诉人、举报人应当对自己所举报的内容负责。诬告、诽谤被举报人，或者以举报为名制造事端，干扰电力 监管工作正常进行的，按照有关法律和规定处理。

应用特色

1、统一受理

是指统一受理群众通过微信公众号和APP反映的、属于能源监管职责范围的投诉举报。

2、及时回访

投诉举报完成后，尽快将2265投诉人或实名举报人返还给投诉人或实名举报人，处理结果以反馈了解当事人对处理结果的满意程度等

3、集中处理

是指对12398热线相关人员受理的各类问题进行分类处理

4、立卷归档

对群众反映的投诉进行登记、调查、处理、回访等相关材料，及时备案备查

5、定期通报

投诉举报处理完毕后，借助报纸、微信公众号、门户网站、APP等途径，向社会大众通报投诉举报的结果。