湖南公安服务平台是专门为湖南省公安系统搭建的线上便民服务平台。该平台集成了多样化的业务功能，包括车辆交通违法查询、驾驶证记分查询、出入境证件办理进度查询、身份证办理进度查询、户口办理进度查询等，让用户无需出门就能便捷查询各类业务的办理情况。

软件特色

主要涵盖警务公开、安全防范、便民查询、警民互动等功能板块。

通过个性化定制及时为您提供出入境预约等贴心服务。

实现户口迁移、身份证办理、重名查询等查询提醒。

包含求助咨询、违法举报在内的警民互动功能，以及警务资讯、安全防范、办事指南等资讯类服务。

湖南公安服务平台拥有便捷且丰富的信息服务，还具备良好的用户体验。

软件亮点

电子证照。生成与纸质证件对应的电子证照（包括驾驶证、身份证、出入境证件等），为用户配备“电子卡包”。当前，怀化市已在路面查验以及窗口办理交通违法处罚业务中应用电子驾驶证，同时实现了电子身份证在酒店入住场景的使用，接下来还会把应用范围拓展到网吧、火车站、机场等场所。

实人认证环节，我们引入了公安部与腾讯公司的双重实人认证技术，通过一次线上身份核验即可达成全网通用效果，既保障了操作的便捷性，又筑牢了安全防线。

移动支付方面，平台已开通网银支付功能，目前已实现网上办理线上支付与窗口办理扫码支付的服务；预计到年底，还将支持支付宝、微信等线上支付方式。

全省范围实现贯通，省、市、县三级公安机关统一使用同一个平台，确保同一事项按照相同标准受理、办理过程无差别对待。

警企协同合作，联合银联、腾讯、支付宝、360、邮政寄递等企业，共同构建起一个渠道多元、支付方式丰富、寄递服务便捷且安全性能稳定的政务服务平台。

智能客服方面，全面收集各警种部门在业务办理过程中群众常提出的问题，构建并不断完善智能客服知识库，确保24小时在线自动回应群众的咨询。

软件功能

网上办事

实现违章查询与缴纳、出入境证照再次签注、身份证补换领、居住证办理，以及部分驾驶证和行驶证业务的网上全流程办理，群众足不出户就能完成业务办理。

受理预约

群众可在线预约办事时间、地点，享受预约优先服务。

查询咨询

提供办事指引、智能客服、交通违法查询、阳光执法公示、告知信息公示等服务，24小时为群众提供咨询服务。

评价投诉

开设群众办事满意度评价、12389投诉等栏目，全面对接警务评议系统，广泛听取并接受群众的意见建议。

公益宣传

设置警情播报、警方提示等栏目，进行防诈骗、防盗抢、防事故以及逃生自救、自我防卫等方面的公益宣传。

公共服务

推出电子证照、同名查询、堵路移车、流动人口登记等公共服务。

身份证补办网上办理操作指南

湖南公安服务平台；

网上补领流程：

第一步：填写相关信息

扫描识别对应的二维码，进入湖南公安服务平台；接着在菜单栏找到并点击“微警务”选项，进入“湖南居民身份证网上补领”的页面；之后依次输入申办人的姓名、身份证号码，以及申办人户口簿户号的4位尾数；随后仔细查看“申领须知”，确认无误后勾选【我已阅读申领须知】这一选项，最后点击【申请办证】按钮即可。

第二步：人像身份核验

请开启“人像比对”小程序以进行用户身份认证，随后点击【快速验证】按钮。验证过程中，请确保正脸始终对准人像框，并根据屏幕上的提示完成相应动作。

第三步：填写办证回邮地址

系统会对人像与身份信息进行识别，待后台验证通过后，将进入办证寄件界面。请在此界面输入邮编、联系电话以及用于邮寄新身份证的详细地址，随后点击【下一步】。在确认所有申请信息均准确无误后，再点击【确认提交申请】按钮。

第四步：微信支付办证费用

通过微信支付成功后，即完成了网上申报补领身份证。

网上申领条件：

湖南省户籍居民，若在近5年内领取过登记指纹信息的居民身份证（前次领证时间超过5年的，系统不予受理），因身份证遗失或损坏需再次申领的，可通过网上补领服务办理。长沙地区户籍的申领人，请按照受理提示跳转至长沙公安微警务平台提交申请。